سلام خدمت کاربران عزیز
در طول فرایند خرید اشتراک، ممکن هست مشکلاتی پیش بیاید که متداول ترین مشکلات را در این بخش معرفی می کنیم تا بتوانید، با این مشکل مواجه نشوید و یا اگر مواجه شدید، بتوانید برطرف نمایید.
1- فرم خرید اشتراک را مشاهده نمی کنم
اگر فرم خرید اشتراک و پلن ها را مشاهده نمی کنید، به این دلیل است که لاگین نکرده اید (وارد پنل کاربری خود نشده اید). فرم خرید اشتراک، صرفا به اعضای سایت نمایش داده می شود. لذا نیاز است، در بخش بالایی صفحه، روی دکمه «پنل کاربری» کلیک نمایید تا ابتدا در سایت عضو شوید و یا وارد شوید. سپس با مراجعه به صفحه «خرید اشتراک» می توانید فرم «خرید اشتراک» را مشاهده نمایید.
2- صفحه خرید اشتراک به درستی نمایش داده نمی شود
اگر صفحه خرید اشتراک را به درستی مشاهده نمی کنید، به این دلیل است که قبلا برای خرید اشتراک اقدام کرده اید ولی فرایند ثبت نام و واریز را تکمیل نکرده اید و ناقص مانده است. در این حالت، به شما اجازه خرید مجدد اشتراک داده نمی شود. معمولا این مشکل خیلی کم نمایان می شود، اما اگر شما با این مشکل مواجه شدید، به پشتیبانی سامانه پیام بدهید تا دسترسی شما به صفحه خرید اشتراک را فعال نمایند تا بتوانید اقدام به خرید کنید.
3- خرید اشتراک را انجام دادم اما اشتراکم به طور خودکار فعال نشد
این مشکل نیز به طور خیلی کم پیش می آید. اما اگر به دلیل تداخل در سیستم بانکی یا ترافیک سامانه، اشتراک خود را خریداری کرده اید؛ اما به طور خودکار فعال نشده است، حتما با واحد پشتیبانی سامانه در ارتباط باشید تا اشتراک شما را به صورت دستی، فعال نمایند. در نظر داشته باشید که ارسال تاریخ و ساعت واریز، جهت فعالسازی دستی اشتراک، الزامیست.
4- اشتراک فعال من به اتمام نرسیده اما دسترسی من محدود شده است
اگر اشتراک فعال دارید (مدت آن به اتمام نرسیده است)، اما به امکانات سامانه دسترسی ندارید، ممکن هست خطایی رخ داده باشد. در این صورت، حتما با واحد پشتیبانی سامانه در ارتباط باشید تا اشتراک شما را به صورت دستی، فعال نمایند. در نظر داشته باشید که ارسال تاریخ و ساعت واریز، جهت فعالسازی دستی اشتراک، الزامیست.
5- مشکل شما در این صفحه نیست؟
اگر مشکلی دارید که در این صفحه، توضیحی ارائه نشده است، با واحد پشتیبانی سامانه در ارتباط باشید تا بررسی شود.